Service-Richtlinien - Outdoor, Surf & Skate

1. Serviceübersicht

Bei Outdoor, Surf & Skate GmbH setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Skateboarding-Bedürfnisse ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: info@outdoorsurfskate.com
Adresse: Kastanienallee 44, 10119 Berlin

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

Austausch von Skateboard-Komponenten
Deck-Restaurierung
Lager- und Achsenreparatur
Grip-Tape-Erneuerung
Wheel-Wartung und -Austausch
Custom-Board-Aufbau

3.2 Servicezeiten

Unsere Standard-Reparaturzeiten:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleinere Reparaturen: 2-3 Werktage
Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
Custom-Aufbauten: 7-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Outdoor, Surf & Skate gekauften Produkte beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

12 Monate erweiterter Schutz
Bevorzugter Reparaturservice
Kostenloser Ersatz bei Verschleißteilen
Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Individuelle Serviceleistungen

5.1 Custom-Services

Individuelle Board-Gestaltung
Maßgeschneiderte Setups
Spezielle Aufbauten
Performance-Optimierung

5.2 Workshops und Training

Skateboard-Workshops
Technik-Training
Wartungs-Workshops
Wettkampfvorbereitung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenlos
Detaillierte Analyse: 20€
Expertenberatung: 40€

6.2 Reparaturkosten

Kleinere Reparaturen: 15-30€
Umfangreiche Reparaturen: 40-100€
Custom-Arbeiten: Individuelles Angebot

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätstests vor der Rückgabe
Fotodokumentation der Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie für alle Services
Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
Beschreibung des gewünschten Services
Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
Terminvereinbarung falls erforderlich
Bestätigung des Serviceauftrags

8.2 Erforderliche Informationen

Produktdetails und Hersteller
Kaufdatum und -ort
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der zu reparierenden Komponenten
Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir garantieren:

30 Tage Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
Professionelle Ausführung
Verwendung von Original-Ersatzteilen

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

Outdoor, Surf & Skate GmbH behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.