Rückgaberichtlinien

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits fehlerhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren
  • Personalisierte Artikel nach Ablauf der 24-Stunden-Frist
  • Hygieneartikel
  • Gefährliche Materialien
  • Brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung:

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
  • Die Kosten für den Rückversand werden von der Rückerstattung abgezogen
  • Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den fehlerhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
  2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft (die Verbuchung kann einige Zeit dauern)
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank (die Bearbeitung dauert in der Regel 2-5 Werktage)

Erfolglose Zustellungen aufgrund von Kundenfehlern bei der Lieferadresse oder Nichtverfügbarkeit des Kunden sowie Produktverluste aufgrund der Sicherheit in Wohngebieten (sofern Versanddienstleister die Zustellung bestätigen) sind NICHT für eine Rückgabe und Rückerstattung qualifiziert.

Kontakt

Wenn Sie nach Durchführung aller oben genannten Schritte Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Outdoor, Surf & Skate GmbH
Kastanienallee 44
10119 Berlin
E-Mail: info@outdoorsurfskate.com